CWELOR İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Son Güncelleme: 16 Ekim 2026
Cwelor, iade ve değişim süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlar.
1. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
2. İade talebinin iletilmesi
İade talebi, yasal süre içerisinde açık bir cayma bildirimiyle aşağıdaki iletişim kanallarına iletilebilir:
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]
Adres: [AÇIK ADRES]
Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgileri eklenebilir. Ancak mevzuata uygun cayma bildiriminin geçerliliği, zorunlu olmayan bir formun doldurulmasına bağlanamaz.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcı'ya geri gönderilmelidir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi önerilir. Ürünün niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde incelenmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. İade kargo ücreti
İade kargo masrafları, ön bilgilendirme sırasında belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla ürünü geri göndermesi veya iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde ilgili mevzuatın öngördüğü koşullarda tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Ürünün ayıplı olması veya yanlış gönderilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
5. Bedel iadesi
Cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesap ekstresinde görünmesi ilave zaman alabilir.
6. Değişim
Beden, renk veya ürün değişimi, stok durumu ve Cwelor'un fiilen sunduğu değişim uygulaması çerçevesinde yürütülür.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif ürün veya diğer uygun çözümler müşteriyle değerlendirilir.
Değişim politikasının kapsamı, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Yanlış veya eksik ürün
Yanlış ürün gönderilmesi veya siparişin eksik teslim edilmesi halinde müşteri Cwelor ile iletişime geçebilir. Sipariş bilgileri kontrol edilerek mevzuata uygun çözüm sağlanır.
8. Ayıplı ürün
Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir. Başvurunun değerlendirilmesi için sipariş numarası ve durumu gösteren görseller talep edilebilir; bu talep tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Cayma hakkının istisnaları
Cayma hakkının istisnaları yalnızca ilgili mevzuatta sayılan ürün ve hizmetler bakımından, belirtilen koşulların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
Tüm giyim ürünlerinin kullanılmış veya ambalajı açılmış olduğu gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakılması doğru değildir. Ürünün niteliği ve somut durum mevzuata göre değerlendirilir.
10. İade adresi
İade gönderimi için kullanılacak adres ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri, gerçek işletme uygulamasına uygun olarak aşağıda belirtilmelidir:
İade adresi: [İADE GÖNDERİM ADRESİ]
İade kargo firması: [KARGO FİRMASI]
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]
11. Yasal hakların saklılığı
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Politika hükümleriyle emredici mevzuat arasında farklılık olması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.