TESLİMAT VE KARGO ŞARTLARI

Son Güncelleme: 16 Ekim 2026

Cwelor, internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde müşterilere ulaştırılmasını amaçlar.

1. Siparişlerin hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınması ve stok kontrolünün yapılmasının ardından hazırlanır. Hazırlık süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirli bir hazırlık ya da teslimat süresi taahhüt edilmişse ilgili sipariş bakımından bu süre esas alınır.

2. Kargoya teslim ve takip

Hazırlanan siparişler, Cwelor tarafından kullanılan kargo veya lojistik firması aracılığıyla gönderilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde müşteriye takip bilgisi iletilir. Kargo takip bilgilerinin müşteriye iletilmesi, ürünün teslim edildiği anlamına gelmez.

3. Teslimat süresi

Sipariş için özel bir süre taahhüt edilmişse bu süre dikkate alınır. Tüketiciye yönelik mal satışlarında, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Taahhüt edilen sürede teslimatın yapılmaması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Teslimat adresi

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Adresin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde Cwelor, müşteriden adres bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir.

Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili firmanın prosedürlerine bağlıdır.

5. Paket kontrolü

Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinin kontrol edilmesi önerilir. Pakette belirgin yırtılma, ezilme, açılma veya hasar görülürse durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse kayıt altına alınması tavsiye edilir.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün

Siparişte eksik ürün bulunması, yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı/hasarlı olduğunun anlaşılması halinde müşteri Cwelor ile iletişime geçebilir.

Başvurunun değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraflar talep edilebilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Teslim edilemeyen siparişler

Adresin hatalı olması, teslimat sırasında alıcının bulunamaması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle gönderinin teslim edilememesi durumunda ilgili kargo prosedürleri uygulanabilir. Cwelor, teslimatın tamamlanabilmesi için gerekli desteği sağlamaya çalışır.

8. Kayıp ve hasar

Mal tüketiciye teslim edilinceye kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

9. İletişim

Cwelor

Ticari unvan: [ŞİRKETİN TAM UNVANI]

Adres: [AÇIK ADRES]

Telefon: [TELEFON]

E-posta: [E-POSTA]

Kargo firması: [KULLANILAN KARGO FİRMASI]